Términos y condiciones

Quiénes somos

Punta Gallinas Tours es la marca de tours de Expotur Eco especializada en la Alta Guajira (Cabo de la Vela y Punta Gallinas, Colombia), con salidas desde Riohacha.

Expotur Eco cobra y opera los servicios que se reservan en este sitio. Sus datos de atención son:

• Oficina de atención: Cra 5 #3A-02, Riohacha, La Guajira, Colombia
• Canales de atención: el WhatsApp y el formulario publicados en la página de contacto

En estos términos, «nosotros» es Expotur Eco, y «tú» o «el viajero» es la persona que usa el sitio o reserva un servicio.

Qué cubren estos términos

Estos términos aplican a:

• el uso de puntagallinastours.com en español, inglés y francés;
• la reserva y la prestación de los tours: el Tour Cabo de la Vela 2 días, el Tour Punta Gallinas 3 días y el Tour Punta Gallinas 4 días, que salen de Riohacha, y los que salen de Santa Marta a Ciudad Perdida, Minca y el Parque Tayrona;
• el transporte privado en 4×4 entre Riohacha, el Cabo de la Vela y Punta Gallinas, que se cotiza aparte por WhatsApp o con el formulario.

Al reservar aceptas estos términos, la política de reservas y la descripción del servicio en su ficha: itinerario, qué incluye y qué no. Si dos condiciones se contradicen, se aplica la más favorable para ti, como establece el artículo 34 de la Ley 1480 de 2011.

Los servicios

Los tours de La Guajira son privados, con precio por persona según el número de viajeros de la reserva (de 1 a 6 o más); el precio «desde» corresponde a grupos de 6 o más. Los tours de Santa Marta son en grupo, con precio fijo por persona.

Los tours de La Guajira salen de Riohacha a las 8:30 a. m., y los de Ciudad Perdida, Minca y el Parque Tayrona, de Santa Marta; el punto de encuentro está en la ficha de cada tour.

Lo que incluye cada tour está en su ficha. En los de La Guajira: transporte en 4×4 con aire acondicionado, las comidas y el alojamiento que allí se indican, guía-conductor y seguro de asistencia médica durante el recorrido.

Los tours de La Guajira los llevan guías-conductores de la región, hispanohablantes. El traductor no está incluido.

En los tours de La Guajira, las noches se duermen en chinchorro (hamaca) en rancherías wayuu. Dormir en cama tiene recargo y depende de la disponibilidad.

El sandboarding en las Dunas de Taroa se ofrece según disponibilidad y con costo adicional.

Precios, reserva y pago

Precios en pesos colombianos (COP) por persona, impuestos incluidos. Los valores en USD y EUR son solo de referencia. El precio incluye los impuestos, como exige el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011.

Para reservar se paga un depósito del 7 % del total, o el total si lo prefieres. El saldo se paga antes o al inicio del tour, según el tour; en los de La Guajira, en efectivo o por enlace de pago. La reserva queda «pendiente de confirmación» al pagar el depósito y un asesor la confirma en un plazo máximo de 12 horas.

Si el pago en línea no está activo para el tour que elegiste, la ficha te permite hacer una reserva a solicitud: no se cobra nada al enviarla y un asesor te responde con la disponibilidad y la forma de pagar el depósito.

Los precios publicados de los tours de La Guajira están vigentes hasta el 31 de diciembre de 2026. El detalle de depósito, saldo, confirmación y medios de pago está en la política de reservas.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

Sin penalidad si cancelas o cambias hasta las 5:00 p. m. (hora de Colombia) del día hábil anterior a la salida; después, penalidad del 20 % del total. Sin reembolso una vez iniciado el tour.

Los ejemplos del plazo, los cambios de fecha o de viajeros, la no presentación y los reembolsos se explican en la sección de cancelaciones y cambios de la política de reservas.

Derecho de retracto y reversión del pago

Las reservas que haces en este sitio son ventas a distancia en los términos del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.

El artículo 47 de esa ley regula el derecho de retracto en las ventas a distancia. Solo se entiende pactado en los contratos que «por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días». Cuando aplica, se ejerce dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de prestación de servicios, y no procede en los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

El artículo 51 de la misma ley permite pedir la reversión de un pago hecho con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico en una venta a distancia cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó, o lo prestado no corresponde a lo ofrecido o es defectuoso. La solicitud se presenta ante Expotur Eco y ante el emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho.

Responsabilidades del viajero

Al reservar y durante el viaje te comprometes a:

• leer la ficha del tour y la política de reservas antes de pagar, y darnos datos correctos de contacto y de cada viajero;
• llegar a la salida a la hora acordada;
• llevar tu documento de identidad y dinero en efectivo, porque en la ruta del Cabo de la Vela y Punta Gallinas no hay cajeros automáticos ni pagos digitales;
• seguir las indicaciones del guía o del guía-conductor durante el recorrido;
• respetar a las comunidades wayuu y su territorio: pedir permiso antes de fotografiar a una persona, no entrar a una vivienda sin invitación y llevarte tu basura;
• cumplir la ley colombiana, en especial la que sanciona la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes (prevención de la ESCNNA).

Si quieres que tengamos en cuenta una condición de salud, una alergia, una dieta o una necesidad de movilidad, cuéntanoslo al reservar. Es opcional, y esos datos los tratamos como dice la política de tratamiento de datos personales.

Responsabilidad de Expotur Eco

Expotur Eco responde por la prestación de los servicios contratados en los términos del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y de las normas de turismo de Colombia.

Los tours de La Guajira incluyen un seguro de asistencia médica durante el recorrido.

Fuerza mayor y clima

Fuerza mayor o caso fortuito es el imprevisto al que no es posible resistir, según el artículo 64 del Código Civil. Ni tú ni Expotur Eco responden por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

Desde Uribia hacia el Cabo de la Vela y Punta Gallinas no hay vía pavimentada: el recorrido se hace en 4×4 por trochas del desierto. Las lluvias o el estado de las trochas pueden obligar a cambiar el orden de las paradas o los horarios.

Uso del sitio y propiedad intelectual

Los textos, fotos, videos, mapas, logotipos y el diseño de puntagallinastours.com pertenecen a Expotur Eco o a sus autores.

Puedes verlos, imprimirlos y compartir enlaces a las páginas para uso personal. Para reproducirlos con fines comerciales necesitas autorización escrita.

No está permitido usar el sitio para enviar mensajes masivos o automatizados, suplantar a otra persona, intentar entrar a zonas restringidas o interferir con su funcionamiento.

Algunos enlaces llevan a sitios de otras empresas o entidades, como fuentes oficiales o sitios de la red de Expotur Eco. Cada sitio tiene sus propias condiciones y políticas.

Reseñas

Las reseñas de los tours se publican después de una revisión. Las que aparecen como verificadas están vinculadas a una reserva. Las reseñas que nos llegan por otros canales, como WhatsApp, y que el equipo carga en el sitio se identifican como recibidas por el equipo y no cuentan en la calificación del tour. No publicamos reseñas escritas por el equipo ni reseñas dadas a cambio de pagos o descuentos.

Al enviar una reseña autorizas a Expotur Eco a publicarla en este sitio con el nombre y el país que indiques. No publicamos reseñas con insultos, datos personales de otras personas, publicidad o contenido sin relación con el tour. Podemos responder públicamente a una reseña.

Datos personales

Tratamos tus datos según la política de tratamiento de datos personales y la política de cookies.

Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar una petición, queja o reclamo con el formulario de PQRS o en la oficina de atención de Riohacha (Cra 5 #3A-02). Si usas el formulario, te llega por correo el número de radicado y la fecha límite de respuesta, contada en días hábiles. La respuesta te la enviamos por escrito.

Si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la autoridad de protección al consumidor en Colombia.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resuelven ante las autoridades colombianas competentes, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Cambios de estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página. A cada reserva se le aplican los términos vigentes el día en que se hizo.