Política de tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

El responsable de tus datos personales es Expotur Eco, la empresa que opera la marca Punta Gallinas Tours.

• Oficina de atención: Cra 5 #3A-02, Riohacha, La Guajira, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: los publicados al pie de este sitio y en la página de contacto
• Consultas y reclamos sobre tus datos: con el formulario de peticiones, quejas y reclamos o por escrito en la oficina de atención

A qué datos se aplica

Esta política se aplica a los datos personales que recibimos por puntagallinastours.com, en sus versiones en español, inglés y francés, por WhatsApp, por correo electrónico y en la oficina de atención. Cubre a viajeros, a quienes piden una cotización o nos escriben, y a quienes dejan una reseña.

Qué datos tratamos

Para qué usamos tus datos

1. Responder tus mensajes, cotizaciones y solicitudes de reserva.
2. Gestionar tu reserva: confirmarla, cobrar el depósito y el saldo, emitir la factura y enviarte los correos del viaje.
3. Prestar el tour: compartir con el guía-conductor y con los alojamientos de la ruta los datos necesarios para atender al grupo.
4. Atender peticiones, quejas, reclamos, cambios, cancelaciones y reembolsos.
5. Invitarte a dejar una reseña después del tour y publicarla si la envías.
6. Proteger el sitio y los formularios contra el fraude y los envíos automatizados.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de turismo y de protección al consumidor, y atender lo que pidan las autoridades.
8. Medir el uso del sitio y el resultado de nuestros anuncios: con cookies, solo si aceptas las de análisis o las de publicidad; sin ellas, con las señales sin cookies que reciben Google Analytics y Google Ads para una medición agregada.
9. Enviarte información comercial, solo si nos das una autorización separada para eso.

Con tus datos hacemos las operaciones que la ley llama tratamiento: recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos con quien se indica en esta política y borrarlos.

Cómo pedimos tu autorización

En los formularios del sitio, la autorización es una casilla que no viene marcada y que debes marcar para enviar. Guardamos el texto que aceptaste, en tu idioma, junto con tu solicitud.

Datos sensibles y datos de niños, niñas y adolescentes

No estás obligado a darnos datos sensibles, como los de salud. Si decides contarnos una condición de salud, una alergia o una necesidad de movilidad para preparar el viaje, la usamos solo para eso y la compartimos solo con quien te atiende en la ruta.

Los tours de La Guajira son para mayores de 6 años y los de Ciudad Perdida, desde los 13, así que una reserva puede incluir el nombre de niños, niñas o adolescentes. Esos datos los entrega la madre, el padre o el representante legal del menor de edad, o el adulto que hace la reserva con autorización de ese representante. Los usamos solo para la reserva y el viaje, respetando el interés superior de los menores de edad, como piden el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes los necesitan para las finalidades de esta política:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): aloja el sitio, la base de datos y los archivos, protege el sitio y verifica los formularios con Cloudflare Turnstile.
• El proveedor de correo transaccional, que envía los correos de la reserva y las respuestas a tus solicitudes.
• Las pasarelas de pago, que procesan el depósito o el pago total cuando el pago en línea está activo.
• Google (Estados Unidos): Google Tag Manager se carga en todas las páginas; Google Analytics y Google Ads reciben señales sin cookies aunque no las aceptes (Consent Mode v2, modo avanzado) y usan cookies solo si las aceptas; YouTube, cuando reproduces un video alojado allí.
• Meta Platforms (Estados Unidos): WhatsApp, cuando nos escribes por ese canal; y anuncios de Facebook e Instagram, solo si hay campañas activas y aceptas las cookies de publicidad.
• Microsoft (Estados Unidos): Microsoft Clarity, solo si está activo y aceptas las cookies de análisis.
• Mux, Inc. (Estados Unidos): reproduce los videos del sitio; mide la calidad de la reproducción solo si aceptas las cookies de análisis.
• Los guías-conductores y los alojamientos de la ruta, con los datos necesarios para prestarte el servicio.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija.

Transferencias y transmisiones internacionales

Varios de estos proveedores tratan los datos fuera de Colombia, sobre todo en Estados Unidos, así que tus datos pueden guardarse o procesarse en otros países.

Cuando un proveedor trata datos por cuenta nuestra, la relación se rige por un contrato de transmisión de datos personales en los términos de los artículos 24 y 25 del Decreto 1377 de 2013. Las transferencias internacionales se hacen con tu autorización o en los demás casos que permite el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.

Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías de la ley.
6. Acceder gratis a tus datos.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviar una consulta o un reclamo con el formulario de peticiones, quejas y reclamos o por escrito en la oficina de atención de Riohacha.

Pueden hacerlo el titular, que debe acreditar su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado; y quien actúe por estipulación a favor de otro, como prevé el artículo 20 del Decreto 1377 de 2013.

Consultas

Para conocer los datos que tenemos sobre ti, envía una consulta. La respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no podemos responder en ese plazo, te explicamos el motivo y te respondemos en máximo 5 días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Para corregir, actualizar o borrar tus datos, o si crees que incumplimos la ley, presenta un reclamo con tu identificación, la descripción de los hechos, la dirección donde quieres recibir la respuesta y los documentos que quieras hacer valer.

Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe del reclamo. Con el reclamo completo, marcamos el dato como «reclamo en trámite» en un máximo de 2 días hábiles y respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no podemos en ese plazo, te explicamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

Revocatoria y supresión

Puedes pedir en cualquier momento que borremos tus datos o revocar tu autorización. No procede cuando tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, por ejemplo mientras haya una reserva vigente o una obligación contable que cumplir (artículo 9 del Decreto 1377 de 2013).

Queja ante la SIC

Puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de hacer la consulta o el reclamo con nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras sean necesarios para la finalidad por la que los recibimos y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor. Después los borramos o los anonimizamos.

Cómo protegemos tus datos

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). Solo el personal autorizado entra al panel de reservas y solicitudes. Los formularios tienen verificación antispam y límites de envío.

Si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo tus datos, lo informamos a la Superintendencia de Industria y Comercio, como exige el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, y a las personas afectadas.

Cookies

Las cookies de análisis y de publicidad del sitio están desactivadas hasta que las aceptes; aun así, las etiquetas de Google envían señales sin cookies para una medición agregada. Qué hace cada cookie, cómo funcionan esas señales y cómo cambiar tu elección está en la política de cookies.

Vigencia y cambios de esta política

La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.

Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisamos en este sitio antes de aplicar el cambio y, cuando haga falta, te pedimos una nueva autorización.

Normas citadas

• Ley 1581 de 2012, Gestor Normativo de Función Pública
• Decreto 1377 de 2013, Gestor Normativo de Función Pública