Estas son las reglas de reserva, pago y cancelación de los tours de Punta Gallinas Tours, operados por Expotur Eco: el Tour Cabo de la Vela 2 días, el Tour Punta Gallinas 3 días y el Tour Punta Gallinas 4 días, que salen de Riohacha, y los que salen de Santa Marta a Ciudad Perdida, Minca y el Parque Tayrona (tours en la Sierra Nevada y tours al Parque Tayrona). El depósito y la cancelación son iguales en todos; donde una regla cambia en los tours de Santa Marta, se indica.
Regla | Valor |
|---|---|
Depósito para reservar | 7 % del total de la reserva, o el total si lo prefieres |
Cómo se paga el depósito | En línea al reservar, si el pago en línea está activo para el tour; si no, reserva a solicitud y el asesor te indica cómo pagarlo |
Saldo | Tours de La Guajira: antes o al inicio del tour, en efectivo o por enlace de pago. Tours de Santa Marta: el día del tour en Ciudad Perdida, a más tardar el día anterior en Minca, Cabo San Juan y Playa Cristal, y antes de iniciar en Playa Gairaca |
Confirmación | Al pagar el depósito, la reserva queda pendiente de confirmación y un asesor la confirma en un máximo de 12 horas |
Cancelación o cambio sin penalidad | Hasta las 5:00 p. m. (hora de Colombia) del día hábil anterior a la salida |
Cancelación o cambio después de ese plazo | Penalidad del 20 % del total |
Tour ya iniciado | Sin reembolso |
Edad mínima | Tours de La Guajira: mayores de 6 años, sin tarifa infantil. Ciudad Perdida: desde los 13 años |
Vigencia de los precios | Tours de La Guajira: hasta el 31 de diciembre de 2026 |
Cama en lugar de chinchorro | Tours de La Guajira: COP 30.000 por persona y por noche, según disponibilidad |
Las demás condiciones del contrato están en los términos y condiciones.
Depósito y pago del saldo
Para reservar pagas un depósito del 7 % del valor total de la reserva, o el total si lo prefieres. En los tours de La Guajira, el saldo se paga antes o al inicio del tour, en efectivo o por enlace de pago. En los de Santa Marta se paga el día del tour en Ciudad Perdida, a más tardar el día anterior en Minca, Cabo San Juan y Playa Cristal, y antes de iniciar en Playa Gairaca.
Cómo pagas el depósito depende de si el pago en línea está activo para el tour que elegiste:
- Si está activo, pagas el depósito, o el total, al reservar en la ficha del tour.
- Si no lo está, la ficha te deja hacer una reserva a solicitud: no pagas nada al enviarla y un asesor te responde con la disponibilidad y la forma de pagar el depósito.
Cómo se calcula el precio
Precios en pesos colombianos (COP) por persona, impuestos incluidos. Los valores en USD y EUR son solo de referencia.
Los tours de La Guajira son privados, con precio por persona según el número de viajeros de la reserva (de 1 a 6 o más). El precio «desde» corresponde a grupos de 6 o más. La tabla completa está en la guía de precios del tour a Punta Gallinas y el Cabo de la Vela según el tamaño del grupo. Los tours de Santa Marta son en grupo, con precio fijo por persona.
Los precios publicados de los tours de La Guajira están vigentes hasta el 31 de diciembre de 2026. En esos tours, dormir en cama en lugar de chinchorro tiene un recargo de COP 30.000 por persona y por noche, según disponibilidad.
Ejemplo
Dos viajeros en el Tour Punta Gallinas 3 días pagan COP 1.650.000 por persona, es decir, COP 3.300.000 en total. El depósito del 7 % es de COP 231.000 y el saldo, de COP 3.069.000.
Confirmación de la reserva
La reserva queda «pendiente de confirmación» al pagar el depósito y un asesor la confirma en un plazo máximo de 12 horas.
En una reserva a solicitud el orden cambia: primero el asesor te responde con la disponibilidad de la fecha y después te indica cómo pagar el depósito. Hasta entonces no se cobra nada.
Antes de pagar el depósito en línea, puedes preguntar por WhatsApp qué pasa con él si la fecha no se puede confirmar.
Cancelaciones y cambios
Sin penalidad si cancelas o cambias hasta las 5:00 p. m. (hora de Colombia) del día hábil anterior a la salida; después, penalidad del 20 % del total. Sin reembolso una vez iniciado el tour.
La penalidad se calcula sobre el valor total de la reserva, no sobre el depósito. Un ejemplo del plazo: si tu tour sale un miércoles y el martes es día hábil, puedes cancelar o cambiar sin penalidad hasta las 5:00 p. m. del martes.
Pide la cancelación o el cambio por escrito, por WhatsApp o con el formulario de peticiones, quejas y reclamos, para que quede constancia de la fecha y la hora del aviso.
Las compras a distancia tienen además las reglas de retracto y de reversión del pago de la Ley 1480 de 2011, que se explican en los términos y condiciones.
Cambios de fecha o de número de viajeros
Un cambio de fecha depende de que haya cupo en la nueva fecha. En los tours de La Guajira, como el precio por persona depende del número de viajeros de la reserva, si cambia el tamaño del grupo también puede cambiar el precio por persona.
No presentación
Si vas a llegar tarde a la salida o no puedes viajar, escríbenos por WhatsApp lo antes posible.
Niños
Los tours de La Guajira son para mayores de 6 años y los de Ciudad Perdida, desde los 13. En los de La Guajira no hay tarifa infantil: cada viajero paga la tarifa por persona de su grupo.
Cada niño o niña cuenta como un viajero más para calcular el tramo de precio de la reserva.
Expotur Eco rechaza toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. Lee nuestra política de prevención de la ESCNNA.
Clima y fuerza mayor
Desde Uribia hacia el Cabo de la Vela y Punta Gallinas no hay vía pavimentada: el recorrido se hace en 4×4 por trochas del desierto. Las lluvias, el estado de las trochas o una decisión de las autoridades pueden obligar a cambiar el orden de las paradas o los horarios. Durante el recorrido, sigue las indicaciones del guía-conductor.
Antes de salir, pregunta por WhatsApp cómo está la trocha en tu fecha.
La definición de fuerza mayor que aplica está en los términos y condiciones.
Medios de pago
Cuando el pago en línea está activo para un tour, el depósito, o el total si eliges pagarlo al reservar, se paga con las pasarelas de pago del sitio. En una reserva a solicitud, el asesor te indica cómo pagar el depósito. En los tours de La Guajira, el saldo se paga en efectivo o por enlace de pago.
Los medios de pago aceptados aparecen al pie del sitio cuando el pago en línea está activo.
En la ruta del Cabo de la Vela y Punta Gallinas no hay cajeros automáticos ni pagos digitales: hay que llevar dinero en efectivo, como explicamos en la guía de qué llevar a Punta Gallinas y el Cabo de la Vela.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto se paga para reservar?
Para reservar un tour de Punta Gallinas Tours pagas un depósito del 7 % del valor total de la reserva, o el total si lo prefieres. Si el pago en línea está activo para tu tour, lo pagas al reservar en la ficha; si no, haces una reserva a solicitud y un asesor te indica cómo pagar el depósito. El saldo se paga antes o al inicio del tour, según el tour.
¿Cuál es la política de cancelación?
Es la misma para todos los tours de Punta Gallinas Tours: sin penalidad si cancelas o cambias hasta las 5:00 p. m. (hora de Colombia) del día hábil anterior a la salida; después, penalidad del 20 % del total. Una vez iniciado el tour no hay reembolso.
¿Cuándo se confirma la reserva?
Si reservas con pago en línea, al pagar el depósito la reserva queda «pendiente de confirmación» y un asesor la confirma en un plazo máximo de 12 horas. Si haces una reserva a solicitud, no pagas nada al enviarla: un asesor te responde con la disponibilidad de la fecha y la forma de pagar el depósito.
¿Hay tarifa infantil?
En los tours de La Guajira, no: son para mayores de 6 años y cada viajero, adulto o menor de edad, paga la tarifa por persona que corresponde al tamaño de su grupo. Los tours de Ciudad Perdida son desde los 13 años.
¿Una duda sobre este texto?
Escríbenos por WhatsApp o radica una solicitud en el formulario de PQRS.