Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Cómo radicar una PQRS

Usa este formulario para cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación sobre tu reserva o tu tour con Punta Gallinas Tours. Elige el tipo de solicitud, cuéntanos qué pasó con fechas si las tienes y, si tienes el código de la reserva, agrégalo.

• Petición: pides información o que hagamos algo sobre tu reserva.
• Queja: no estás conforme con la atención que recibiste.
• Reclamo: pides que corrijamos algo de tu reserva, del servicio o de un pago.
• Sugerencia: nos propones una mejora.
• Felicitación: nos cuentas algo que salió bien.

Para cotizar un tour o hacer una pregunta general, el canal es la página de contacto.

Plazos de respuesta

Al radicar, te llega por correo el número de radicado y la fecha límite de respuesta, contada en días hábiles. La respuesta te la enviamos por escrito al correo que dejes en el formulario.

Si tu solicitud tiene que ver con una cancelación o un cambio de fecha, la regla que aplica está en las políticas de reserva.

Tratamiento de datos

Para tramitar tu solicitud necesitamos tu nombre, tus datos de contacto y el detalle de lo que pasó. Para enviar el formulario tienes que aceptar la autorización de tratamiento de datos personales, que no viene marcada. Cómo tratamos tus datos y cómo ejercer tus derechos lo explica la política de privacidad.