Voici les règles de réservation, de paiement et d'annulation des circuits de Punta Gallinas Tours, opérés par Expotur Eco : les circuits de La Guajira, au départ de Riohacha (le circuit Cabo de la Vela 2 jours, le circuit Punta Gallinas 3 jours et le circuit Punta Gallinas 4 jours), et les excursions au départ de Santa Marta vers la Cité perdue, Minca et le parc Tayrona (excursions dans la Sierra Nevada et excursions au parc Tayrona). L'acompte et l'annulation sont les mêmes pour tous ; lorsqu'une règle change pour les excursions au départ de Santa Marta, c'est indiqué.
Règle | Valeur |
|---|---|
Acompte pour réserver | 7 % du total de la réservation, ou la totalité si vous le préférez |
Paiement de l'acompte | En ligne au moment de réserver, si le paiement en ligne est activé pour le circuit ; sinon, réservation sur demande et le conseiller vous indique comment le verser |
Solde | Circuits de La Guajira : avant ou au début du circuit, en espèces ou par lien de paiement. Excursions au départ de Santa Marta : le jour du circuit pour la Cité perdue, au plus tard la veille du départ pour Minca, Cabo San Juan et Playa Cristal, et avant le début de l'excursion pour Playa Gairaca |
Confirmation | Après le paiement de l'acompte, la réservation est en attente de confirmation et un conseiller la confirme sous 12 heures maximum |
Annulation ou modification sans pénalité | Jusqu'à 17 h (heure de Colombie) le jour ouvrable précédant le départ |
Annulation ou modification après ce délai | Pénalité de 20 % du total |
Circuit commencé | Aucun remboursement |
Âge minimum | Circuits de La Guajira : plus de 6 ans, sans tarif enfant. Cité perdue : à partir de 13 ans |
Validité des prix | Circuits de La Guajira : jusqu'au 31 décembre 2026 |
Lit au lieu du chinchorro (hamac) | Circuits de La Guajira : 30 000 COP par personne et par nuit, selon disponibilité |
Les autres clauses du contrat figurent dans les conditions générales.
Acompte et solde
Pour réserver, vous versez un acompte de 7 % du montant total de la réservation, ou la totalité si vous le préférez. Pour les circuits de La Guajira, le solde se règle avant ou au début du circuit, en espèces ou par lien de paiement. Pour les excursions au départ de Santa Marta, il se règle le jour du circuit pour la Cité perdue, au plus tard la veille du départ pour Minca, Cabo San Juan et Playa Cristal, et avant le début de l'excursion pour Playa Gairaca.
Le mode de versement de l'acompte dépend du circuit choisi :
- si le paiement en ligne est activé, vous payez l'acompte, ou la totalité, en réservant sur la fiche du circuit ;
- sinon, la fiche vous permet de faire une réservation sur demande : vous ne payez rien en l'envoyant, et un conseiller vous répond avec les disponibilités et la marche à suivre pour verser l'acompte.
Comment le prix est calculé
Prix en pesos colombiens (COP) par personne, taxes comprises. Les montants en USD et en EUR sont donnés à titre indicatif.
Les circuits de La Guajira sont privés, avec un prix par personne selon le nombre de voyageurs de la réservation (de 1 à 6 ou plus). Le prix « à partir de » s'applique aux groupes de 6 personnes ou plus. La fiche de chaque circuit donne le prix par tranche, et la page des excursions à La Guajira compare les trois circuits. Les excursions au départ de Santa Marta se font en groupe, à prix fixe par personne.
Les prix publiés des circuits de La Guajira sont valables jusqu'au 31 décembre 2026. Sur ces circuits, dormir dans un lit plutôt que dans un chinchorro coûte 30 000 COP de plus par personne et par nuit, selon disponibilité.
Exemple
Deux voyageurs sur le circuit Punta Gallinas 3 jours paient 1 650 000 COP par personne, soit 3 300 000 COP au total. L'acompte de 7 % s'élève à 231 000 COP et le solde à 3 069 000 COP.
Confirmation
Après le paiement de l'acompte, la réservation est « en attente de confirmation » et un conseiller la confirme sous 12 heures maximum.
Pour une réservation sur demande, l'ordre s'inverse : le conseiller vous répond d'abord avec la disponibilité de la date, puis vous indique comment verser l'acompte. Jusque-là, rien n'est débité.
Avant de payer l'acompte en ligne, vous pouvez nous demander sur WhatsApp ce qu'il devient si la date ne peut pas être confirmée.
Annulations et modifications
Sans pénalité en cas d'annulation ou de modification jusqu'à 17 h (heure de Colombie) le jour ouvrable précédant le départ ; ensuite, pénalité de 20 % du total. Aucun remboursement une fois le circuit commencé.
La pénalité se calcule sur le montant total de la réservation, et non sur l'acompte. Exemple de délai : si votre circuit part un mercredi et que le mardi est un jour ouvrable, vous pouvez annuler ou modifier sans pénalité jusqu'au mardi 17 h, heure de Colombie. Si vous écrivez depuis l'Europe ou le Canada, tenez compte du décalage horaire.
Envoyez votre demande d'annulation ou de modification par écrit, sur WhatsApp ou avec le formulaire de demandes et réclamations (PQRS), pour garder une trace de la date et de l'heure de votre message.
Les achats à distance relèvent en outre des règles de rétractation et d'annulation du paiement de la loi colombienne 1480 de 2011, expliquées dans les conditions générales.
Changement de date ou du nombre de voyageurs
Un changement de date dépend des disponibilités à la nouvelle date. Pour les circuits de La Guajira, comme le prix par personne dépend du nombre de voyageurs de la réservation, un changement de taille du groupe peut aussi modifier le prix par personne.
Retard ou non-présentation
Si vous risquez d'arriver en retard au départ ou si vous ne pouvez plus voyager, prévenez-nous sur WhatsApp le plus tôt possible.
Enfants
Les circuits de La Guajira sont ouverts aux voyageurs de plus de 6 ans, et le trek de la Cité perdue à partir de 13 ans. Sur les circuits de La Guajira, il n'y a pas de tarif enfant : chaque voyageur paie le tarif par personne du groupe.
Chaque enfant compte comme un voyageur pour déterminer la tranche de prix de la réservation.
Expotur Eco rejette toute forme d'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents. Consultez notre politique de protection des mineurs.
Météo et force majeure
Il n'y a pas de route goudronnée d'Uribia vers Cabo de la Vela et Punta Gallinas : le trajet se fait en 4×4 sur des pistes du désert. La pluie, l'état des pistes ou une décision des autorités peuvent obliger à changer l'ordre des étapes ou les horaires. Pendant le circuit, suivez les indications du guide-chauffeur.
Avant le départ, demandez-nous sur WhatsApp l'état des pistes à votre date.
La définition de la force majeure qui s'applique figure dans les conditions générales.
Moyens de paiement
Lorsque le paiement en ligne est activé pour un circuit, l'acompte, ou la totalité si vous choisissez de tout régler en réservant, se paie via les prestataires de paiement du site. Pour une réservation sur demande, le conseiller vous indique comment verser l'acompte. Pour les circuits de La Guajira, le solde se règle en espèces ou par lien de paiement.
Les moyens de paiement acceptés s'affichent en bas de chaque page lorsque le paiement en ligne est activé.
Il n'y a ni distributeur de billets ni paiement par carte sur la route de Cabo de la Vela et Punta Gallinas : prévoyez des espèces pour le solde si vous le réglez ainsi, pour l'artisanat et pour vos dépenses sur place.
Si vous réservez depuis l'étranger
Les prix, l'acompte et le solde sont calculés en pesos colombiens (COP) ; les montants en USD et en EUR affichés sur le site sont indicatifs. Les délais d'annulation s'entendent à l'heure de Colombie. Prévoyez les espèces nécessaires avant d'entrer dans le désert : sur la route, vous ne pourrez pas en retirer.
Questions fréquentes
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Elles sont les mêmes pour tous les circuits et excursions de Punta Gallinas Tours : sans pénalité en cas d'annulation ou de modification jusqu'à 17 h (heure de Colombie) le jour ouvrable précédant le départ ; ensuite, pénalité de 20 % du total. Aucun remboursement une fois le circuit commencé. Envoyez votre demande par écrit, sur WhatsApp ou avec le formulaire PQRS, pour garder une trace de l'heure de votre message.
Quel acompte faut-il verser pour réserver ?
Pour réserver un circuit de Punta Gallinas Tours, vous versez un acompte de 7 % du montant total de la réservation, ou la totalité si vous le préférez. Si le paiement en ligne est activé pour votre circuit, vous le réglez en réservant sur la fiche ; sinon, vous faites une réservation sur demande et un conseiller vous indique comment verser l'acompte. Le solde se règle avant ou au début du circuit, selon le circuit.
Quand la réservation est-elle confirmée ?
Si vous réservez avec paiement en ligne, la réservation est « en attente de confirmation » après le paiement de l'acompte, et un conseiller la confirme sous 12 heures maximum. Si vous faites une réservation sur demande, vous ne payez rien en l'envoyant : un conseiller vous répond avec la disponibilité de la date et la marche à suivre pour verser l'acompte.
Existe-t-il un tarif enfant ?
Pas pour les circuits de La Guajira : ils sont ouverts aux voyageurs de plus de 6 ans, et chaque voyageur, adulte ou mineur, paie le tarif par personne qui correspond à la taille de son groupe. Chaque enfant compte comme un voyageur pour déterminer la tranche de prix de la réservation. Le trek de la Cité perdue est ouvert à partir de 13 ans.
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Écrivez-nous sur WhatsApp ou déposez une demande avec le formulaire PQRS.