Conditions générales

Qui sommes-nous

Punta Gallinas Tours est la marque de circuits d'Expotur Eco spécialisée dans l'Alta Guajira (Cabo de la Vela et Punta Gallinas, Colombie), avec départs de Riohacha.

Expotur Eco encaisse les paiements et assure les services réservés sur ce site. Pour nous joindre :

• bureau d'accueil : Cra 5 #3A-02, Riohacha, La Guajira, Colombie ;
• canaux de contact : le WhatsApp et le formulaire publiés sur la page Contact.

Dans les présentes conditions, « nous » désigne Expotur Eco ; « vous » ou « le voyageur » désigne la personne qui utilise le site ou réserve un service.

Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s'appliquent :

• à l'utilisation de puntagallinastours.com en espagnol, en anglais et en français ;
• à la réservation et à la réalisation des circuits : le circuit Cabo de la Vela 2 jours, le circuit Punta Gallinas 3 jours et le circuit Punta Gallinas 4 jours, au départ de Riohacha, ainsi qu'aux excursions au départ de Santa Marta vers la Cité perdue, Minca et le parc Tayrona ;
• au transport privé en 4×4 entre Riohacha, Cabo de la Vela et Punta Gallinas, qui fait l'objet d'un devis séparé, sur WhatsApp ou par formulaire.

En réservant, vous acceptez ces conditions, les conditions de réservation et la description du service sur sa fiche : itinéraire, ce qui est compris et ce qui ne l'est pas. Si deux clauses se contredisent, la plus favorable pour vous s'applique, comme le prévoit l'article 34 de la loi colombienne 1480 de 2011 (Statut du consommateur).

Les services

Les circuits de La Guajira sont privés, avec un prix par personne selon le nombre de voyageurs de la réservation (de 1 à 6 ou plus) ; le prix « à partir de » s'applique aux groupes de 6 personnes ou plus. Les excursions au départ de Santa Marta se font en groupe, à prix fixe par personne.

Les circuits de La Guajira partent de Riohacha à 8 h 30, et les excursions vers la Cité perdue, Minca et le parc Tayrona partent de Santa Marta ; le point de rendez-vous figure sur la fiche de chaque circuit.

La fiche de chaque circuit précise ce qu'il comprend. Pour les circuits de La Guajira : le transport en 4×4 climatisé, les repas et l'hébergement indiqués, un guide-chauffeur et une assurance d'assistance médicale pendant le circuit.

Les circuits de La Guajira sont menés par des guides-chauffeurs locaux hispanophones. Le traducteur n'est pas inclus. Si vous ne parlez pas espagnol, signalez-le en réservant : nous vous dirons ce qui est possible à votre date.

Sur les circuits de La Guajira, les nuits se passent en chinchorro (hamac) dans des rancherías (hameaux wayuu). Dormir dans un lit est possible avec supplément, selon disponibilité.

Le sandboard sur les dunes de Taroa est proposé selon disponibilité, avec supplément.

Prix, réservation et paiement

Prix en pesos colombiens (COP) par personne, taxes comprises. Les montants en USD et en EUR sont donnés à titre indicatif. L'inclusion des taxes dans le prix affiché répond à l'article 26 de la loi 1480 de 2011.

Pour réserver, vous versez un acompte de 7 % du total, ou la totalité si vous le préférez. Le solde se règle avant ou au début du circuit, selon le circuit ; pour les circuits de La Guajira, en espèces ou par lien de paiement. Après le paiement de l'acompte, la réservation est « en attente de confirmation » et un conseiller la confirme sous 12 heures maximum.

Si le paiement en ligne n'est pas activé pour le circuit choisi, la fiche vous permet de faire une réservation sur demande : rien n'est débité à l'envoi, et un conseiller vous répond avec les disponibilités et la marche à suivre pour verser l'acompte.

Les prix publiés des circuits de La Guajira sont valables jusqu'au 31 décembre 2026. Le détail de l'acompte, du solde, de la confirmation et des moyens de paiement figure dans les conditions de réservation.

Annulations, modifications et remboursements

Sans pénalité en cas d'annulation ou de modification jusqu'à 17 h (heure de Colombie) le jour ouvrable précédant le départ ; ensuite, pénalité de 20 % du total. Aucun remboursement une fois le circuit commencé.

Les exemples de délai, les changements de date ou du nombre de voyageurs et les retards au départ sont expliqués dans la section Annulations et modifications des conditions de réservation.

Droit de rétractation et annulation du paiement

Les réservations faites sur ce site sont des ventes à distance au sens de l'article 5 de la loi 1480 de 2011.

L'article 47 de cette loi encadre le droit de rétractation dans les ventes à distance. Ce droit n'est réputé convenu que dans les contrats qui, « par leur nature, ne doivent pas être consommés ou dont l'exécution n'a pas commencé avant cinq (5) jours » (traduction libre du texte espagnol). Lorsqu'il s'applique, il s'exerce dans les cinq jours ouvrables qui suivent la conclusion du contrat de prestation de services, et il ne s'applique pas aux services dont la prestation a commencé avec l'accord du consommateur.

L'article 51 de la même loi permet de demander l'annulation d'un paiement effectué par carte ou par un autre moyen de paiement électronique lors d'une vente à distance, en cas de fraude, d'opération non sollicitée, de service non fourni, ou de service qui ne correspond pas à l'offre ou qui est défectueux. La demande se présente auprès d'Expotur Eco et de l'émetteur du moyen de paiement dans les cinq jours ouvrables qui suivent la date à laquelle vous avez eu connaissance du fait.

Obligations du voyageur

En réservant et pendant le voyage, vous vous engagez à :

• lire la fiche du circuit et les conditions de réservation avant de payer, et nous fournir des informations exactes sur vous et sur chaque voyageur ;
• être au départ à l'heure convenue ;
• emporter votre pièce d'identité (pendant le circuit, une photocopie du passeport suffit) et de l'argent en espèces, car il n'y a ni distributeur de billets ni paiement par carte sur la route de Cabo de la Vela et Punta Gallinas ;
• suivre les indications du guide ou du guide-chauffeur pendant le circuit ;
• respecter les communautés wayuu et leur territoire : demander la permission avant de photographier quelqu'un, ne pas entrer dans une habitation sans y être invité et remporter vos déchets ;
• respecter la loi colombienne, en particulier celle qui sanctionne l'exploitation sexuelle des enfants et des adolescents (protection des mineurs).

Si vous souhaitez que nous tenions compte d'un problème de santé, d'une allergie, d'un régime alimentaire ou d'un besoin lié à la mobilité, signalez-le en réservant. C'est facultatif, et ces données sont traitées comme l'indique la politique de confidentialité.

Responsabilité d'Expotur Eco

Expotur Eco répond de la prestation des services réservés dans les conditions du Statut du consommateur (loi 1480 de 2011) et des règles colombiennes applicables au tourisme.

Une assurance d'assistance médicale est incluse pendant toute la durée des circuits de La Guajira.

Force majeure et météo

La force majeure ou le cas fortuit est « l'imprévu auquel il est impossible de résister », selon l'article 64 du Code civil colombien (traduction libre). Ni vous ni Expotur Eco n'êtes responsables des manquements dus à un cas de force majeure ou à un cas fortuit.

Il n'y a pas de route goudronnée d'Uribia vers Cabo de la Vela et Punta Gallinas : le trajet se fait en 4×4 sur des pistes du désert. La pluie ou l'état des pistes peuvent obliger à changer l'ordre des étapes ou les horaires.

Utilisation du site et propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, cartes, logos et la conception graphique de puntagallinastours.com appartiennent à Expotur Eco ou à leurs auteurs.

Vous pouvez les consulter, les imprimer et partager des liens vers les pages pour un usage personnel. Toute reproduction à des fins commerciales nécessite une autorisation écrite.

Il est interdit d'utiliser le site pour envoyer des messages en masse ou automatisés, usurper l'identité d'une autre personne, tenter d'accéder à des zones réservées ou en perturber le fonctionnement.

Certains liens mènent vers des sites d'autres entreprises ou organismes, comme des sources officielles ou des sites du réseau d'Expotur Eco. Chaque site a ses propres conditions et politiques.

Avis

Les avis sur les circuits sont publiés après modération. Ceux qui sont présentés comme vérifiés sont liés à une réservation. Les avis qui nous parviennent par d'autres canaux, comme WhatsApp, et que l'équipe ajoute au site sont signalés comme reçus par l'équipe et ne comptent pas dans la note du circuit. Nous ne publions ni avis rédigés par l'équipe ni avis obtenus en échange d'un paiement ou d'une réduction.

En envoyant un avis, vous autorisez Expotur Eco à le publier sur ce site avec le nom et le pays que vous indiquez. Nous ne publions pas les avis qui contiennent des insultes, des données personnelles de tiers, de la publicité ou un contenu sans rapport avec le circuit. Nous pouvons répondre publiquement à un avis.

Données personnelles

Nous traitons vos données conformément à la politique de confidentialité et à la politique de cookies.

Demandes, plaintes et réclamations (PQRS)

PQRS est le sigle espagnol de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias : demandes, plaintes, réclamations et suggestions. Vous pouvez déposer une demande, une plainte ou une réclamation avec le formulaire PQRS ou au bureau d'accueil de Riohacha (Cra 5 #3A-02). Si vous utilisez le formulaire, vous recevez par e-mail un numéro d'enregistrement et la date limite de réponse, comptée en jours ouvrables. Nous vous répondons par écrit.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), l'autorité colombienne de protection des consommateurs.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit de la République de Colombie. Les litiges relèvent des autorités colombiennes compétentes, sans préjudice des droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur.

Modification de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Chaque réservation est régie par les conditions en vigueur le jour où elle a été faite.