Demandes, plaintes, réclamations et suggestions (PQRS)

Déposer une demande

PQRS est le sigle colombien de « peticiones, quejas, reclamos y sugerencias » : demandes, plaintes, réclamations et suggestions. Utilisez ce formulaire pour chacune d'elles, ou pour un remerciement, à propos de votre réservation ou de votre circuit avec Punta Gallinas Tours. Choisissez le type, racontez ce qui s'est passé, avec les dates si vous les avez, et ajoutez votre code de réservation si vous l'avez.

• Demande : vous voulez une information, ou que nous fassions quelque chose concernant votre réservation.
• Plainte : vous n'êtes pas satisfait du service reçu.
• Réclamation : vous nous demandez de corriger un point de votre réservation, du service ou d'un paiement.
• Suggestion : vous proposez une amélioration.
• Remerciement : vous nous dites ce qui s'est bien passé.

Pour un devis ou une question générale, passez plutôt par la page contact.

Délais de réponse

Au moment du dépôt, vous recevez par e-mail le numéro d'enregistrement et la date limite de réponse, comptée en jours ouvrables. Nous vous répondons par écrit à l'adresse e-mail indiquée dans le formulaire.

Si votre demande concerne une annulation ou un changement de date, la règle qui s'applique figure dans nos conditions de réservation.

Protection des données

Pour traiter votre demande, nous avons besoin de votre nom, de vos coordonnées et des détails de ce qui s'est passé. Pour envoyer le formulaire, vous devez cocher la case qui nous autorise à traiter vos données personnelles ; elle n'est pas cochée d'avance. La façon dont nous traitons vos données et dont vous pouvez exercer vos droits est expliquée dans notre politique de confidentialité.